Voor een opdrachtgever in Utrecht zijn wij op zoek naar een Customer Onboarding Specialist, 40 uur per week.

Vind jij het geweldig om een knallende kick-off te geven bij klanten? Spring jij 's ochtends uit bed om de klantenservice van ieder bedrijf beter, sneller en leuker te maken? Ben jij ondernemend, resultaatgericht en zet jij altijd dat stapje extra voor klanten?

Als Customer Onboarding Specialist help jij klanten met het opzetten van hun eigen chatbot. Vanuit een bruisend kantoor word er met passie en trots gewerkt aan een merk, een platform, en de chatbot in het bijzonder. Deze organisatie heeft alle kennis in huis gehaald om klanten te helpen met het centraliseren, automatiseren en optimaliseren van hun klantcontact.

Het maken van een chatbot is niet moeilijk! Zonder te programmeren ontwikkelen de klanten hun eigen chatbot voor het afvangen van alle vragen. Perfect toch? Aan jou de taak om dit zo soepel mogelijk te laten verlopen en hen te leren hoe de dataset zo optimaal mogelijk kan worden ingezet.

Je helpt met de implementatie, geeft advies over het instellen en inrichten, stelt samen doelen op en zorgt ervoor dat deze behaald worden binnen de gestelde tijd. Naast je rol als adviseur, bouw je ook een goede band op met de klant. Je biedt een luisterend oor en schroomt niet om de telefoon op te pakken voor een korte check-in. Je hebt de ondernemersgeest in je om niet alleen de service afdeling van onze klanten, maar ook onze eigen onboarding afdeling en de bijbehorende processen verder uit te bouwen.

Jij bent bezig met:

• Klanten alle ins & outs en tips & tricks van het platform leren;
• Denderende kick-offs geven bij klanten;
• Pro-actief meedenken over een succesvolle implementatie bij niet alleen de klantenservice, maar bij het hele bedrijf;
• Cross- en up-sellen;
• Ontwikkelen van nieuwe resources voor een goede self-service;
• Meedenken met het product team voor een nóg beter platform;
• Het optimaliseren en opbouwen van de onboarding processen én afdeling.

• Een salaris tussen de € 2.500.- en € 3.000,- o.b.v. 40 uur. Afhankelijk van kennis en ervaring;
• Aantrekkelijk bonussysteem met een individueel en teamcomponent;
• Persoonlijk opleidingsbudget voor continue zelfontwikkeling;
• De mogelijkheid tot balans tussen thuis en op kantoor werken
• 25 vakantiedagen per jaar op fulltime basis;
• Verzorgde lunch en de mogelijkheid om te ontbijten op kantoor (tegen een minimale vergoeding);
• NS business card of reiskostenvergoeding;
• Een hip en levendig kantoor in Utrecht;
• Een gezonde balans tussen werk en privé;
• Vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw functie zo goed mogelijk uit te voeren;
• De kans om actief mee te bouwen aan een snel groeiende start up met internationale ambities.

• Een afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur in commerciële richting);
• Je bent enthousiast, energiek en gedreven om deze organisatie te laten groeien;
• Je bent in staat zelfstandig te werken en hebt het zelfvertrouwen je staande te houden als specialist in jouw rol;
• Je bent een echte regelaar en kan goed projectmatig werken;
• Als jij een target krijgt, aim je niet op het behalen van je target maar op een overscore;
• Werkervaring in een startup;
• Je hebt wat commerciële ervaring waardoor je je goed in de 'business' kun verplaatsen.

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via "solliciteer direct online". Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 030-6665624 en vragen naar Renske Verhart. Of mailen naar renske.verhart@trend.nl is ook een mogelijkheid.