Vaste baan - Fulltime of parttime (koopavond, weekend) - Medewerker ServiceDesk  - Retail - Woerden 

Kan jij je goed staande houden binnen een ad hoc werkomgeving en zet jij net dat stapje extra? Daarnaast denk je graag mee en beschik je over een energiek karakter. Met jouw servicegerichte skills weet jij de afdeling ServiceDesk optimaal te ondersteunen. 

De afdeling ServiceDesk bestaat uit 5 Servicedeskmedewerkers, die rapporteren aan de Manager ICT Operations. De dienstverlening van de Servicedesk richt zich zowel op de interne (service) organisaties te Aalsmeer en Woerden, als op de vestigingen in Nederland, België en Duitsland.

De Servicecentra en winkels worden in zowel de 1e als 2e lijn ondersteuning verzorgd door de centrale ServiceDesk in Woerden. De dienstverlening vindt grotendeels remote plaats vanuit de centrale ServiceDesk, echter zal het incidenteel bezoeken van vestigingen ook deel uit maken van de functie.

Als Servicedeskmedewerker ben je het aanspreekpunt voor de winkelmedewerkers en samen met jouw team worden alle meldingen via het call registratie systeem (Topdesk) opgepakt, opgelost en/of door- of terug gerouteerd/geëscaleerd.

Daarnaast bepaal je de prioriteiten in de afwikkeling van binnengekomen vragen, bewaak je de monitoring, voer je standaard beheertaken uit en bewaak je de kwaliteit van de 1e lijn calls. Er wordt regulier overleg gevoerd met de 2e en 3e lijn technisch beheer, als ook functioneel applicatiebeheer en zo mogelijk met leveranciers omtrent changes, incidenten en problemen.

Je rapporteert in deze functie aan de Manager ICT Operations.

Je taken:

• Het registreren, oplossen, routeren van meldingen m.b.v. het registratiesysteem (TopDesk), dusdanig dat de registratie volledig en juist is. Je bewaakt de doorlooptijd zodat meldingen binnen de daarvoor gestelde tijd behandeld en afgesloten kunnen worden.
• Je maakt nieuwe gebruikers aan en installeert en implementeert de oplossingen op de werkplekken. (desktops, laptops, monitoren, printers etc.)
• Je maakt gebruikershandleidingen voor procedures, hardware als programmatuur gerelateerd aan de servicedesk en stelt deze beschikbaar en distribueert deze.
• Je voert regulier overleg met 2e en 3e lijn, alsook met leveranciers en partners betreffende changes, incidenten en problemen;
• Tot slot verzorg je de communicatie vanuit de ICT afdeling naar gebruikers van zowel servicekantoor als vestigingen.

• 32-40 uur per week (maandag t/m vrijdag tussen 8.00-18.00 uur)
• Of tijdens koopavonden (donderdag, vrijdag) en in het weekend.
  De werkzaamheden worden uitgevoerd op donderdag, en vrijdagavond van 17.00 tot 21.00u en op zaterdag en zondag tussen 8.00 en 18.00 uur. 
• Informele werksfeer en grote betrokkenheid tussen collega's.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Afgeronde ICT opleiding hierin of bent bezig aan een HBO ICT opleiding.
• Technisch inzicht.
• Goede kennis van geautomatiseerde besturingssystemen en kantoorautomatisering applicaties.
• Klantgerichte instelling.
• Communicatief vaardig, stressbestendig.
• Continue drive tot verbetering en vernieuwing.
• Ervaring binnen een Retail organisatie is een pré.

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via "solliciteer direct online". Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 0348-422216 en vragen naar Mariëlle Versluis. Of mailen naar marielle.versluis@trend.nl.