Customer Care Medewerker – 40 uur – vaste baan – Utrecht

Hoe houden we betrouwbare bedrijfsinformatie veilig en toch binnen handbereik? Het is voor de meeste bedrijven niet mogelijk om alles zelf op te bergen, enerzijds is het verspilling van de ruimte en anderzijds is er geen bewaking na kantooruren. Dit is waar jouw toekomstige werkgever in beeld komt!

Onze opdrachtgever in Utrecht heeft zich niet alleen in Nederland maar ook internationaal bewezen op het gebied van informatiebeheer. Zij beheren de archieven van allerlei soorten bedrijven. Voor grote multinationals, eenmanszaken tot overheidsinstanties en MKB’ers.

In deze rol start jouw werkdag om 8 uur waarbij je samen met jouw team van de customer care (8 collega’s de dag start). Je start je computer op en je checkt de nieuwe mail, de binnengekomen verzoeken via de app en je verdeeld het werk. In de mail zitten diverse aanvragen voor het vernietigen van een archief, het opvragen van archiefstukken maar ook vragen over de veiligheidsgarantie. Allemaal leuke vragen stukken waar jij je maar al te graag mee bezig houdt en voordat je het weet is het 17:00 uur en ben je weer klaar met de dag!

In jouw rol als customer care medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s. Je handelt orders, vragen en klachten binnen afzienbare tijd op. Tegelijkertijd ben je commercieel ingesteld en zie je kansen.

Werkzaamheden op een rijtje:

• Je staat in contact met klanten en geeft hen advies op maat;
• Je biedt de juiste antwoorden en/of correctie diagnose bij het oplossen van problemen en vragen met betrekking tot document management;
• Je streeft voortdurend naar een kwalitatief dossierbeheer met het oog op snelheid, nauwkeurigheid en efficiëntie;
• Je neemt initiatief bij het voorstellen van mogelijke verbeteringen van klantprocessen met als doel een maximale klanttevredenheid nastreven;
• Je verzekert het administratieve beheer, de verwerking en de opvolging van alle binnenkomende communicatie.

• Een afwisselende functie waarbij letterlijk geen dag hetzelfde is;
• Een vaste baan waarbij je direct op contract gaat bij de opdrachtgever;
• Een functie voor 40 uur per week;
• Een gezellig en hecht team;
• Inwerkperiode start op kantoor, daarna ga je in shifts thuiswerken;
• Salarisindicatie tussen de € 2.200,- en € 2.600,- bruto per maand o.b.v. fulltime werkweek (inschaling afhankelijk van kennis en ervaring).

Je komt te werken in een klein team met leuke en spontane collega’s. Omdat het bedrijf de archieven van diverse klanten beheert is je werk erg afwisselend. Bovendien krijg je veel vrijheid in je werk.

Jij beschikt over:

• MBO- HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt relevante werkervaring in een soortgelijke rol;
• Gedegen kennis van MS Excel;
• Jij bent flexibel en stressbestendig;
• Jij bent klantvriendelijk;
• Jij hebt een proactieve houding en kan planmatig werken;
• Jij denkt probleemoplossend en je hebt analytisch vermogen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via "solliciteer direct online". Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 0346-555007 en vragen naar Jill Snel. Of mailen naar jill.snel@trend.nl.