Wil je onderdeel zijn van een snelgroeiend bedrijf waar je veel kan en zult leren? Dan zou dit wel eens de vacature voor jou kunnen zijn! Voor onze opdrachtgever in Amsterdam zijn we per direct op zoek naar een gedreven, enthousiaste, leergierige Teamleider klantenservice voor 32-40 uur in de week.
De organisatie houdt zich bezig met het online printen voor zowel studenten als bedrijven. Ze bieden lage prijzen en hoge kwaliteit, waarbij de klant centraal staat. Er heerst een gezonde competitie en gedrevenheid binnen de organisatie om de klanten maximaal te bedienen.
Jouw taak is om een gedreven team om te zetten met de daarbij behorende structuur en processen. De volgende werkzaamheden horen bij jouw werkzaamheden:
- Ondersteunen van het team in het behandelen van telefoontjes, e-mails en chats;
- Coachen en motiveren van de klantenservice medewerkers;
- Kwaliteitsbewaking;
- Personeelsplanning maken en bewaken;
- Verbeteringen doorvoeren in de workflow;
- Onderhouden en opvolgen van klantcontacten;
- Klanbeoordelingen monitoren en behandelen;
- Inwerken van nieuwe collega's;
- Klantvragen of opmerkingen delen met de productie- of marketingafdeling.
- Direct in dienst bij onze opdrachtgever;
- Onderdeel zijn van een snel groeiend bedrijf waar je veel kan en zult leren;
- Salaris tussen de 2600-3200 afhankelijk van ervaring;
- Ruimte voor creativiteit en leren.
- HBO+ werk- en denkniveau;
- Je bent flexibel en past je werktijden aan zodat wij 7 dagen per week onze klanten kunnen bedienen;
- Je hebt tussen 2 en 5 jaar werkervaring in een customer service team;
- Je hebt daarbij ervaring opgedaan met het begeleiden van collega's;
- Je kan multitasken, houdt van afwisseling en kan goed onder druk werken;
- Je bent accuraat en volgt afspraken goed op.
Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via "solliciteer direct online". Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 085-2733122 en vragen naar Desiree Wijdh. Of mailen naar desiree.wijdh@trend.nl.