Voor een opdrachtgever van ons in de omgeving van Schiphol-Rijk zijn we per direct op zoek naar een Allround Customer Support medewerker voor 32-40 uur in de week.

Als Allround Customer Support medewerker van de transportplanning ben je het aanspreekpunt voor order entry en status updates in het transport management systeem, met de daarbij behorende administratieve afwikkeling van de algehele transportadministratie. Je werkt in een operationeel team van meerdere planners en ondersteund het team met voorkomende werkzaamheden. Ook weet je een belangrijke brug te slaan tussen de specifieke front office en backoffice taken die er liggen.

Je bent verantwoordelijk voor het klantgericht en efficiënt behandelen van alle binnenkomende vragen, opmerkingen, klachten en andere berichten die binnen komen.

Je werkt in een operationeel team van meerdere planners en ondersteund het team met voorkomende werkzaamheden.

• Accurate en proactieve informatievoorziening naar klanten;
• Aanspreekpunt voor klanten m.b.t. de status van zendingen, leveringen en gewijzigde afleveromstandigheden;
• Behandelen van speciale klantverzoeken;
• Opstellen van performance rapporten voor de geselecteerde klanten;
• Interne communicatie met betreffende afdelingen;
• Bijdragen leveren aan verbeterprojecten en implementaties van nieuwe klanten. Tekorten en verschillen oplossen;
• Klantvragen oplossen;
• Klachtenafhandeling en administratie.

Jouw werkzaamheden:

• 1ste aanspreekpunt voor klanten;
• Behandeling en afhandeling van alle binnenkomende vragen en opmerkingen per e-mail;
• Correcte afhandeling van klachten binnen de gestelde termijn;
• Documentatie verwerken en terugkoppelen aan de klant via het CRM-Systeem;
• Uitvoeren van algemene administratieve werkzaamheden in ons Transportsysteem;
• Correspondentie in zowel het Nederlands als in het Engels.

• Salaris tussen de 2250-3200 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• Volop doorgroeimogelijkheden.

• MBO+ Niveau;
• Beschikbaar maandag t/m vrijdag tussen 7.00 uur-19.00 uur (flexibel);
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift;
• Analytisch en secuur;

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via "solliciteer direct online". Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 085-2733122 en vragen naar Desiree Wijdh. Of mailen naar desiree.wijdh@trend.nl.