Klantenservice - 24 tot 40 uur - vaste baan - Retail - Woerden

De klant staat voor jou centraal! Jij gaat voor optimale klanttevredenheid met als doel het klantbehoud te maximaliseren. Met jouw transparante, doortastende en enthousiaste karakter weet jij klantvragen te beantwoorden en bestellingen in goede banen te leiden. Kortom, jij bent de medewerker klantenservice die wij zoeken!

Je komt te werken op het hoofdkantoor van een Retail organisatie. De organisatie kent een informele sfeer en wordt gekenmerkt door een grote mate van betrokkenheid tussen medewerkers en ondernemers, een no-nonsense mentaliteit met een resultaatgerichte aanpak.

De afdeling Klantenservice is verantwoordelijk voor het beantwoorden van (complexe) klantvragen en incidenten en handelt deze correct af. In jouw rol heb je veel contact met de consument en de klant waarbij je ook nauw samenwerkt met de afdelingen marketing en category management. Daarnaast fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de vestigingen en afdelingen.

Wat ga je doen:

• Zorgdragen voor correcte registratie klantgegevens;
• Ondersteunen in of externe klant met instructie/advies over producten;
• Klachtafhandeling;
• Te woord staan van klanten en collega's van vestigingen; 
• Analyseren klantsituatie;
• Verbeteringen signaleren.

• Functie voor 24 - 40 uur;
• Vaste baan;
• Reiskostenvergoeding tot 40 km enkele reis;
• Personeelskorting, Sample Sales; 
• Bedrijfsfitness;
• Fietsplanregeling;
• Collectiviteitskorting op diverse verzekeringen;
• Je wordt ingewerkt in de verschillende systemen middels een scholingstraject;
• Gezellig, informeel en collegiaal team van ongeveer 10 collega's;
• 31 vakantiedagen op fulltime basis;
• Salaris € 2.400,- tot € 2.900,- bruto per maand, afhankelijk van werkervaring;
• Mogelijkheid tot deels hybride werken afhankelijk van ervaring.

• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring in vergelijkbare functie (pré);
• Klantvriendelijk;
• Communicatief vaardig en enthousiast;
• Niet bang zijn om te bellen;
• Oplossingsgericht denken;
• Inzicht in bedrijfsprocessen;
• Flexibele instelling;
• Kennis van Zendesk (pré)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Werktijden van 08.30 tot 17.00 uur;
• Woensdag en vrijdag verplichte dagen. 

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Reageren kan via de sollicitatiebutton of mail je cv naar colette.grifhorst@trend.nl t.a.v. Colette Grifhorst. Voor vragen of meer informatie kan je uiteraard bellen naar 0348-422216.