Sta jij graag in contact met klanten en ben je per direct beschikbaar? Lees dan snel verder!

Werken bij deze organisatie betekent met 30 collega’s in Utrecht en 35 auditoren enthousiast samenwerken en een bijdrage leveren aan de beste huisartsenzorg voor patiënten en bouwen aan waardevolle en persoonlijke relaties met de deelnemers. Onze opdrachtgever wil namelijk hét keurmerkinstituut voor de eerstelijns gezondheidszorg in Nederland zijn.

Je hebt veelvuldig contact met de deelnemers in heel Nederland en weet precies hoe goede service eruit ziet. Met 2100 deelnemers en 1000 audits per jaar, is het dé uitdaging om bij onduidelijkheid of het niet helemaal goed verlopen van bepaalde activiteiten dit op te pakken. Je bent een spin in het web en zorgt voor een goede oplossing voor alle partijen. Je doet dat in samenwerking met 12 collega’s van relatiebeheer en zoekt, als dat nodig is, de samenwerking met onze auditoren en de andere teams binnen NPA.

Jouw werkzaamheden bestaan met name uit:

• Het begeleiden van deelnemers bij de verschillende trajecten die plaatsvinden vanaf aanmelding tot en met certificering;
• Het telefonisch en per e-mail onderhouden van contact en beantwoorden van product inhoudelijke en procesmatige vragen van deelnemers;
• Het actueel houden van deelnemersgegevens in de verschillende systemen (o.a. een CRM-systeem);
• De registratie van procesdoorgang en -tijden en het bewaken van de voortgang van de auditplanning;
• Het ondersteunen en wegwijs maken van de deelnemers binnen de digitale applicaties in algemene zin.

• Een plezierige informele werksfeer en een afwisselende functie met training on the job;
• Een dienstverband voor 24 uur tot maximaal 32 uur per week voor de duur van minimaal 5 maanden;
• Afhankelijk van opleiding en ervaring een mooi salaris bij een voltijds dienstverband van minimaal € 2.487,- en maximaal € 3.373,- bruto per maand op basis van een 40- urige werkweek;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Met jouw klantgerichte attitude, sterke communicatieve en sociale vaardigheden sta je stevig in je schoenen en weet jij verschillende verwachtingen goed te managen. Het gaat je helpen als je een positieve hands-on instelling hebt en beschikt over de nodige flexibiliteit waardoor je gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden schakelt. Het wordt gewaardeerd als je accuraat werkt en beschikt over een opgeruimd karakter met de nodige humor.

• Bij voorkeur HBO (minimaal MBO+) werk- en denkniveau, mogelijk door een afgeronde/relevante opleiding en/of cursussen;
• Minimaal 1 jaar ervaring met (commerciële) klantcontacten en backoffice support (b.v. customer relations);
• Affiniteit/warme belangstelling voor huisartsen- en kwaliteitszorg is een pré;
• Kennis van en ervaring met geautomatiseerde systemen, zoals Office 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, etc.) en CRM systemen;
• Uitstekende schriftelijke en communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal.

Herken jij jezelf in bovenstaande vacature? Dan nodigen wij je graag uit om te reageren op deze functie. Dat kan onderstaand via "solliciteer direct online". Voor vragen of meer informatie kun je bellen naar 030-6665624 en vragen naar Diana Ouburg. Of mailen naar diana.ouburg@trend.nl.