Medewerker Customer Care

Zoek jij een afwisselende customer care functie waarin je écht het verschil maakt voor de klant? Lees dan snel verder! 

Voor onze opdrachtgever in Nieuwegein zijn wij op zoek naar een Customer Care Medewerker! Je bent hét aanspreekpunt voor de klanten. Je voert alle noodzakelijke operationele en deels commerciële werkzaamheden uit. De organisatie waar je komt te werken heeft een informele werksfeer. Er wordt vooral 's nachts gewerkt om pakketten op tijd bij hun klanten te leveren. Jij voert je werkzaamheden overdag uit.

Als medewerker Customer Care ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen, problemen of klachten. Samen met je 5 collega’s ben je ervoor verantwoordelijk om klantvragen snel en adequaat te beantwoorden, problemen of klachten met de interne collega’s van Sales en Operations te analyseren en te verhelpen en de klant over de juiste oplossing te informeren. Zo lever je een belangrijke bijdrage aan het realiseren van een optimale klanttevredenheid.

Wat ga je dan precies doen?

• Klachten en meldingen professioneel afhandelen
• Klanten informeren over oorzaken en oplossingen
• Problemen signaleren en escaleren waar nodig
• Bijdragen aan het optimaliseren van de dienstverlening

Naast een inhoudelijk uitdagende baan, een inspirerend team en de mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling, bieden we je de volgende arbeidsvoorwaarden, gebaseerd op de CAO Beroepsgoederenvervoer:

• Een goed salaris, afhankelijk van je ervaring tussen € 2.750 en € 3.350 per maand op basis van 40 uur;
• Opleidingsbudget en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een open en oprechte cultuur;
• Leuke collega's in een informele werkomgeving;
• Een fulltime functie in een moderne en dynamische internationale organisatie;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een goede pensioenregeling en een Wia aanvullingsregeling;
• 24 verlofdagen en 3,5 ATV-dagen per jaar.

Spreekt dit je aan en ben jij:

• Klant- en oplossingsgericht
• Proactief en neem je dus initiatief en verantwoordelijkheid 
• Pas tevreden met een tevreden klant

En breng je de volgende functie-eisen mee?

• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
• Je beheerst Nederlands, Engels en bij voorkeur Frans. 
• Beheersing van Microsoft Office. Ervaring met geautomatiseerde order- of logistieke systemen is een plus!
• Je hebt minimaal een mbo-niveau 3 diploma of ervaring in een vergelijkbare functie