Account Support Executive (Ordermanagement)

Ben jij een nauwkeurige en stressbestendige professional die energie krijgt van het soepel laten verlopen van orderprocessen en het schakelen met klanten en leveranciers?

Als Account Support Executive (Ordermanagement) maak je onderdeel uit van de afdeling Account Support. Je rapporteert hiërarchisch en functioneel aan de Manager Account Support en werkt nauw samen met collega’s van Sales, Finance en Inkoop. Binnen de functie kun je gekoppeld worden aan een specifiek contractkwadrant (zoals hardware of software), maar je bent ook flexibel inzetbaar binnen meerdere domeinen. Samen zorgen jullie voor een optimale klantbeleving en het behalen van contractuele KPI’s.

Als Account Support Executive (Ordermanagement) ben je verantwoordelijk voor het volledige beheer en de bewaking van het orderproces. Je zorgt ervoor dat bestellingen efficiënt, correct en tijdig worden geleverd conform gemaakte afspraken.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Orderverwerking en leveringsbeheer: Dagelijks monitoren van openstaande orders in Salesforce, controleren van ordergegevens en bewaken van leverdata. Je onderhoudt contact met leveranciers over de status van bestellingen en informeert klanten proactief over verwachte levermomenten.
• Communicatie en coördinatie: Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen met betrekking tot lopende leveringen. Bij afwijkingen of vertragingen schakel je snel en zorg je voor duidelijke, professionele communicatie.
• Opvolging van openstaande orders: Actief nabellen van leveranciers, oplossen van knelpunten zoals ontbrekende referenties of verlopen offertes en het inschakelen van interne stakeholders waar nodig.
• Administratieve en financiële afhandeling: Correct registreren van alle acties in Salesforce, verwerken van dropshipment orders in Exact, controleren van facturen en afstemmen met Finance over betalingen en vooruitbetalingen.
• Rapportage en procesverbetering: Up-to-date houden van dashboards en actief meedenken over optimalisatie van processen om de klantbeleving continu te verbeteren.

Dankzij jouw oog voor detail, voortgangsbewaking en stressbestendigheid zorg je ervoor dat leveringen soepel verlopen en klanten kunnen rekenen op een betrouwbare service.

• Salaris tussen €2800 en €3500 op basis van 40 uur
• Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een groeiende IT-organisatie;
• Een informele werkomgeving met korte communicatielijnen;
• Ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering;
• Mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen verschillende contractkwadranten;
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij jouw kennis en ervaring.

• Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare (order management/support) functie;
• Mbo+ werk- en denkniveau;
• Ervaring met administratieve processen en bij voorkeur met systemen zoals Salesforce en Exact;
• Je werkt zelfstandig op operationeel niveau en neemt eigenaarschap over jouw werkzaamheden;
• Je beschikt over een sterk aanpassingsvermogen en werkt klantgericht;
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en hebt een sterk ontwikkeld gevoel voor voortgangsbewaking;
• Je werkt graag samen en communiceert helder met zowel interne als externe stakeholders.