Customer Care Medewerker

Ben jij een klantgerichte multitasker met een talent voor administratie en communicatie? Werk je graag in een dynamische, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is? Dan is deze functie als Customer Care Medewerker in Almere misschien wel jouw volgende stap!

Je komt te werken bij een internationaal georiënteerd bedrijf dat zich al ruim 30 jaar inzet voor gezond en veilig reizen: van tropische bestemmingen tot weekendtrips dichter bij huis. Met een compact en betrokken team van zo’n 20 collega’s wordt er dagelijks gewerkt aan innovatieve gezondheidsproducten, preventieve oplossingen en het delen van betrouwbare informatie voor reizigers wereldwijd.

Wat dit bedrijf bijzonder maakt? Niet alleen de groei in meer dan 25 landen, maar vooral de maatschappelijke ambitie: bijdragen aan een wereld zonder malaria in 2030. Deze missie vormt de rode draad in alles wat ze doen, van productontwikkeling en kennisdeling tot duurzame samenwerkingen met partners wereldwijd.

Als Customer Care Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen de klant, de organisatie en onze logistieke partners. Jij zorgt ervoor dat orders soepel en nauwkeurig worden verwerkt, dat klanten tijdig worden geïnformeerd én dat eventuele vragen of problemen snel en klantgericht worden opgelost. Je werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen en houdt van een rol waarin je zowel servicegericht als administratief sterk moet zijn. 

Jouw taken en verantwoordelijkheden op een rij:

• Invoeren, controleren en verwerken van verkooporders in het ERP-systeem;
• Verzorgen van de juiste facturatie en het coördineren van de verzending;
• Beantwoorden van klantvragen en professioneel afhandelen van klachten;
• Actief beheren van de backorderportefeuille en communiceren over levertijden;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per mail;
• Afstemmen met collega’s van finance, sales en logistiek voor een soepel proces;
• Ondersteunen van het accountmanagementteam bij het behalen van commerciële doelen;
• Meewerken aan projecten en verbeterinitiatieven binnen de afdeling. 

• Een salaris tussen €2.600 en €3.400 bruto per maand;
• 26 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en vakantiegeld;
• Een laptop en een reiskostenvergoeding;
• 12 persoonlijke ontwikkeldagen per jaar;
• Een sportbudget van maximaal €30 bruto per maand;
• Toegang tot een mentaal welzijnsplatform;
• Regelmatige stoelmassages op kantoor;
• Een inspirerende werkomgeving met maatschappelijke impact.

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële binnendienst of customer service functie;
• Je bent nauwkeurig, zelfstandig, klantgericht en communicatief sterk;
• Je hebt ervaring met MS Office (Excel is een must);
• Ervaring binnen een internationale organisatie is een pré;
• Kennis van AFAS Profit en EDI-ordering is een pré;
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal goed; andere talen zijn een plus.