Customer Service Medewerker

Krijg jij energie van klantcontact, overzicht én het waarmaken van afspraken? 

Voor een organisatie in Utrecht zoeken wij een Customer Service Medewerker die het verschil maakt in service en samenwerking. In deze rol ben jij samen met vier collega’s hét aanspreekpunt voor hotels en restaurants rondom de verhuur en levering van linnen. Jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat interne processen naadloos op elkaar aansluiten.

Hier draait het niet alleen om vragen beantwoorden, hier bouw je aan duurzame klantrelaties.

Als Customer Service Medewerker onderhoud je dagelijks contact met vaste klanten in de horeca, voornamelijk via e-mail (60%) en telefoon (40%). Jij bent de verbindende schakel tussen klant, productie en logistiek & transport. Dankzij jouw overzicht en opvolging blijven afspraken geen beloftes, maar resultaten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van klantvragen over levertijden, extra leveringen, linnenpakketten en aanvullingen;
• Opstellen en opvolgen van offertes;
• Bijhouden van klantdossiers en verzorgen van administratieve verwerking;
• Intern uitzetten van acties richting productie en logistiek;
• Bewaken van voortgang en actief terugkoppelen naar klanten.

Je werk is afwisselend en vraagt om structuur, communicatie en verantwoordelijkheid.

Je komt terecht bij een financieel gezonde en stabiele organisatie met een lange historie en toekomstvisie. Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen € 3.100 en € 4.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur);
• Een vaste eindejaarsuitkering van minimaal € 148 bruto per maand;
• Opleidingsmogelijkheden passend bij jouw ontwikkeling;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform cao Textielverzorging, waaronder:
  - 8,33% vakantiegeld;
  - 184 verlofuren per jaar bij fulltime;
  - Reiskostenvergoeding;
• Uitzicht op een vast dienstverband.

Jij voelt je thuis in deze rol als je:

• Ervaring hebt met telefonisch klantcontact en daar energie van krijgt;
• Servicegericht communiceert en vertrouwen weet op te bouwen;
• Secuur en gestructureerd werkt en afspraken actief opvolgt;
• De Nederlandse taal goed beheerst;
• Voldoende kennis hebt van Outlook, Word en Excel;
• Beschikbaar bent voor 4 of 5 dagen per week (28,5 – 36 uur);