Servicedesk Coördinator

Ben jij iemand die graag overzicht houdt, processen verbetert en collega's ondersteunt? Vind je het leuk om een centrale rol te vervullen tussen de servicedesk, de operatie en onze opdrachtgevers? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Onze opdrachtgever is een toonaangevende facilitaire organisatie met een sterke Nederlandse basis en een internationaal netwerk. Al sinds 1958 zet de organisatie zich in voor een veilige, aangename en goed onderhouden bebouwde omgeving waarin mensen wonen, werken, leren en ontspannen.

Door de samenwerking met een internationale facilitaire dienstverlener beschikt de organisatie over een breed netwerk en veel kennis en expertise binnen de facilitaire dienstverlening. Met meer dan 33.000 medewerkers en ruim 20.000 klanten wereldwijd wordt dagelijks gewerkt aan betrouwbare, innovatieve en duurzame oplossingen.

Daarnaast is de organisatie aangesloten bij een internationale samenwerking op het gebied van facilitaire dienstverlening. Hierdoor kunnen ook grensoverschrijdende facilitaire diensten worden aangeboden en is er toegang tot een breed internationaal netwerk.

Je komt terecht in een professionele organisatie met een grote diversiteit aan klanten en werkzaamheden, waarbij kwaliteit, duurzaamheid, innovatie en betrouwbaarheid centraal staan.

Als Service Desk Coördinator zorg je ervoor dat onze servicedesk optimaal functioneert. Je houdt overzicht, bewaakt de voortgang en ondersteunt collega’s waar nodig. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen en systemen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je bewaakt de dagelijkse voortgang van meldingen en werkorders en zorgt ervoor dat deze tijdig en volgens afspraak worden afgehandeld.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor servicedeskmedewerkers en ondersteunt hen bij inhoudelijke vragen.
• Je bent sparringpartner voor Accountmanagers en Business Managers op het gebied van servicedeskprocessen en dienstverlening.
• Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en ziet toe op de naleving van processen, procedures en werkinstructies.
• Je analyseert terugkerende knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
• Je beheert en optimaliseert ons Facility Management Informatie Systeem (FMIS), waaronder gebruikersbeheer, leveranciersgegevens, workflows en de functionele inrichting.
• Je houdt handboeken, werkinstructies en leveranciersinformatie actueel.
• Je stelt rapportages op voor opdrachtgevers en management en geeft inzicht in de prestaties van de servicedesk.
• Je controleert uitgaande offertes en ondersteunt het management bij administratieve werkzaamheden.
• Je begeleidt en ondersteunt servicedeskmedewerkers in hun dagelijkse werkzaamheden en draagt bij aan hun verdere ontwikkeling.
• Je ondersteunt bij officemanagementtaken voor ons kantoor in Houten.
• Wanneer de workload daarom vraagt, werk je actief mee binnen het servicedeskteam.

• Een bruto maandsalaris tussen € 2900 en € 3600 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een afwisselende functie voor 32 tot 40 uur per week, waarbij onze voorkeur uitgaat naar een fulltime dienstverband.
• Werktijden van 08.00 tot 16.30 uur.
• Een uitdagende functie waarin je veel ruimte krijgt om processen te verbeteren en initiatief te nemen.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en trainingen.
• Een betrokken team waarin collega’s elkaar helpen en samenwerken vanzelfsprekend is.

Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt, overzicht bewaart en graag samenwerkt. Je krijgt energie van het verbeteren van processen, ondersteunt collega’s met plezier en bent pas tevreden wanneer de dienstverlening goed georganiseerd is.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je beschikt over hbo werk en denkniveau.
• Je hebt bij voorkeur minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare coördinerende of servicedeskfunctie.
• Je communiceert gemakkelijk met collega’s, klanten en leveranciers.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
• Je denkt in oplossingen, neemt eigenaarschap en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.
• Je werkt graag met systemen en maakt nieuwe applicaties snel eigen. Ervaring met een FMIS is een pré.
• Een VCA VOL en BHV certificaat zijn mooi meegenomen. Heb je deze nog niet? Dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Je bent graag op kantoor aanwezig. In deze functie werk je intensief samen met collega’s, ondersteun je de dagelijkse operatie en schakel je veel met accountmanagers en business managers. Daarom wordt deze functie voornamelijk vanuit ons kantoor in Houten uitgevoerd.